كتابة قسم المنتجات والخدمات في خطة العمل

كيفية كتابة قسم المنتجات والخدمات في خطة العمل
 
الغرض الأساسي لأي عمل تجاري هو بيع عروضه لعملائه المستهدفين.

للقيام بذلك، تقوم بوضع عدد كبير من الاستراتيجيات والتكتيكات والخطط، على الرغم من أهمية ذلك، فإن مبيعاتك تعتمد في النهاية على القيمة التي تقدمها لعملائك من خلال منتجاتك وخدماتك.

لمعلوماتك، استخدمنا مصطلح "منتج" في هذه المقالة للإشارة إلى كل من المنتجات والخدمات ما لم يذكر خلاف ذلك.

ما هو قسم المنتجات والخدمات؟

قسم المنتجات والخدمات في خطة عملك هو المكان الذي تذكر فيه وتشرح بالتفصيل مجموعة منتجاتك وأوصاف المنتج واستراتيجيات التسعير والتفاصيل الأخرى ذات الصلة.

إذا كنت تبحث عن مستثمرين أو شركاء، فإن هذا القسم يلعب دورًا مهمًا في إقناعهم، ما تدرجه في هذا القسم وكيف تكتبه يمكن أن يؤثر بشدة على ما إذا كان المستثمرون سيبرمون الصفقة معك أم لا.

8 أشياء يجب تضمينها في قسم المنتجات والخدمات
 
في قسم المنتجات والخدمات في خطة عملك، تقدم نظرة عامة على ما تقدمه، فيما يلي جميع العناصر الأساسية التي يجب أن يغطيها قسم المنتجات والخدمات الخاصة بك:

1. الوصف

في هذا الجزء، تقوم بتضمين جميع التفاصيل المهمة لعروضك، لكتابة وصف دقيق، يمكنك استخدام طريقة أسئلة الكم والكيف والزمن، كلها بالطريقة التالية؛ ثم الإجابة عليها كما يلي:

⦁    من يمكنه استخدام هذا المنتج؟ اذكر تفاصيل عميلك المثالي.
⦁    ما هي الجوانب الأساسية لمنتجك؟ قد تشمل هذه الميزات والمواد والمكونات والتكاليف والأبعاد وما إلى ذلك.
⦁    متى يجب على شخص ما استخدام هذا المنتج؟ اذكر المناسبة أو الموسم إذا كان منتجًا موسميًا، يمكنك أيضًا ذكر ما إذا كان مصممًا لغرض معين.
⦁    أين يجب أن يستخدم عملاؤك المنتج؟ هل تستخدم في الداخل أم في الهواء الطلق؟ حدد هذه التفاصيل.
⦁    لماذا يجب على عملائك استخدام منتجك؟ اذكر كيف يلبي المنتج احتياجاتهم.
⦁    كيف يجب أن يستخدموا منتجك؟ اذكر ما إذا كانت هناك أي تعليمات مهمة للمستخدم.
⦁    كم يجب أن يستخدموا ذلك؟ اذكر التكرار المثالي للاستخدام الذي يجب اتباعه أثناء استخدام المنتج.

2. عمل تسعيرة أو اجراء التسعير
 
تشير استراتيجية التسعيرة إلى التكتيكات التي تستخدمها لتحديد سعر لمنتجاتك وخدماتك، هناك العديد من استراتيجيات التسعير للاختيار من بينها؛ يمكنك اختيار أفضل ما يناسب نموذج عملك.

هناك العديد من الأشياء التي يجب مراعاتها قبل تحديد السعر، قم بإجراء تحليل للسعر للحصول على فكرة عن استراتيجية التسعير التي تناسبك، فيما يلي الخطوات المتبعة في إجراء تحليل التسعير:

⦁    تحديد تكلفة البضائع المباعة: لحساب التكلفة الإجمالية لمنتجاتك وخدماتك، أضف جميع النفقات التي تكبدتها قبل البيع، سيشمل ذلك تكاليف مثل التصنيع والعمالة والتخزين والتوزيع والتعبئة والتغليف ووضع العلامات والتسويق وما إلى ذلك.
بعد تحديد تكلفة السلع المُباعة
 أضف هامش ربح تريده لتعيين السعر النهائي لمنتجك أو خدمتك

⦁    اجمع بيانات حول تفضيلات الأسعار لعملائك: ادرس آراء عملائك المستهدفين فيما يتعلق بالتسعير من خلال الاستطلاعات والاستبيانات.

يساعدك هذا في معرفة حساسية أسعار عملائك، باستخدام هذه البيانات، يمكنك تعيين سعر التوازن، أي منخفضًا بدرجة كافية للحفاظ على الطلب ومرتفعًا بدرجة كافية لتأمين الأرباح.

⦁    ادرس أسعار منافسيك: ربما تكون أفضل طريقة لمعرفة ما إذا كان السعر مناسبًا هو النظر إلى أسعار منافسيك المباشرين، المنافسون المباشرون هم أولئك الذين يبيعون نفس المنتجات التي تبيعها.

يساعدك تحليل إستراتيجية التسعير الخاصة بهم على فهم النطاق السعري للمنتجات المماثلة في السوق، باستخدام هذه المعلومات، يمكنك تعديل أسعارك لتعيين سعر تنافسي.

⦁    ضع في اعتبارك جميع الجوانب القانونية والأخلاقية: من الضروري تحديد سعر يؤدي إلى المبيعات، لكن تحديد الأسعار منخفضة للغاية لوقف المنافسة هو ممارسة غير قانونية؛ هذا يسمى التسعير المفترس، لتجنب مثل هذه المشاكل، تأكد من قراءة القوانين ذات الصلة التي تنطبق على عملك.
بعد إجراء تحليل التسعير، يمكنك إلقاء نظرة على استراتيجيات التسعير هذه لاختيار واحدة لعملك.

3. مقارنة المنتج

بغض النظر عما تبيعه، فمن المحتمل أن يكون هناك شخص ما في السوق يبيعه بالفعل، على عكس المنافسين المباشرين، فإن المنافسين غير المباشرين هم أولئك الذين يبيعون منتجات مماثلة مع اختلافات طفيفة.

يمكن أن يساعدك النظر إلى منافسيك في إجراء مقارنة، للقيام بذلك، قم بفحص منتجاتهم وخدماتهم وقم بتدوين أوجه التشابه والاختلاف.

صنف هذه المعلومات إلى جوانب نوعية وكمية ونظمها في جداول، أخيرًا، لخصها من خلال تضمين مزاياك على المنافسين، قم أيضًا بتضمين كيفية الاستفادة منها لموازنة عيوبك.

4. أدبيات المبيعات \ آداب البيع
 

تشير آداب البيع إلى المواد الترويجية والإعلامية التي تستخدمها لإعلام عملائك والتوضيح لهم وإقناعهم باتخاذ قرارات الشراء، وتشمل هذه الكتيبات والكتالوجات والنشرات الإخبارية وقوائم الأسعار وشهادات العملاء ودراسات الحالة.

قم بإدراج جميع مطبوعات المبيعات التي تستخدمها أو تخطط لتسويق منتجاتك وخدماتك؛ شرح المعلومات التي تنقلها باختصار، جزء آخر لا يتجزأ من كتابات المبيعات هو موقعك على الويب؛ اشرح كيف يساهم في مبيعاتك.

ربما تدير مدونة للترويج لمنتجاتك وإعلام عملائك بالإصدارات الجديدة، ربما تبيع منتجاتك وخدماتك مباشرة من موقعك على الويب؛ في هذه الحالة، ستذهب مواد نشرات المبيعات لمنتجاتك إلى هناك.

أدبيات المبيعات هي أداة سريعة وجذابة لتسويق منتجاتك وخدماتك

5. إدارة الطلبات حتى تسليم المنتج

تشير معالجة الطلب إلى المراحل من اللحظة التي يقدم فيها العميل طلبًا إلى تسليم المنتج المقترن بخدمات ما بعد البيع، هنا، تشرح كيف سيطلب العملاء المنتج أو يشترونه وعملية التسليم.

على سبيل المثال، إذا كنت تمتلك متجرًا للبيع بالتجزئة عبر الإنترنت، فقد تتضمن معالجة طلبك المراحل التالية:

⦁    مكان الطلب
⦁    تنفيذ الطلب
⦁    جرد الانتقاء
⦁    فرز
⦁    التعبئة
⦁    شحن
⦁    ايصال المنتج
⦁    دعم العملاء
⦁    عائدات

اعتمادًا على العروض التي تقدمها، يمكن أن يكون لسير عمل معالجة طلبك عدة مراحل، صف كل خطوة وقدم تفاصيل مفصلة عن التنفيذ.

6. متطلبات التسليم
 

إذا كان تسليم أو إنشاء منتجاتك وخدماتك بحاجة إلى أي موارد، فأذكرها هنا، وهذا يشمل المعدات والمركبات والتكنولوجيا والبرمجيات.

على سبيل المثال، سيحتاج صاحب المقهى إلى معدات المطبخ وحلول تكنولوجيا المعلومات لتشغيله لتقديم خدماته، يجب ذكر ذلك في هذا الجزء من قسم المنتجات والخدمات.

للاستشهاد بمثال آخر، تحتاج شركة الإلكترونيات الاستهلاكية إلى بنية تحتية لتكنولوجيا المعلومات ومنشأة إنتاج لإنشاء منتجاتها، للتسليم، يحتاج إلى مركبات وبوابة إلكترونية للعملاء لتقديم الطلبات واستلامها، كل هذه الاحتياجات مذكورة هنا.

7. الملكية الفكرية
 

اذكر جميع مستندات IP التعريفية المتعلقة بمنتجاتك وخدماتك، وتشمل هذه العلامات التجارية وتصاريح البائع وبراءات الاختراع والتراخيص الأخرى وما إلى ذلك، هنا يمكنك أيضًا تضمين أي مشكلات قانونية تواجهها حاليًا، اشرح كيف تتعامل مع القضايا الحالية.

علاوة على ذلك، اذكر المشكلات التي قد تحدث في المستقبل والإجراءات المضادة التي ستتخذها لمنعها، يتضمن ذلك إضافة ملصقات الأمان وإخلاء المسؤولية واختيار سياسات التأمين وما إلى ذلك.

الشركات الناشئة معرضة بشدة لسرقة أفكارها الفريدة بسبب نقص حقوق الملكية الفكرية، لتجنب ذلك، تأكد من حماية عملك ببراءات الاختراع أو حقوق النشر.
8. العروض المستقبلية

هذه فرصة لإقناع المستثمرين أو الشركاء من خلال إطلاعهم على منتجاتك أو خدماتك المستقبلية، هذا يدل على أنك تعمل بالفعل على أفكار جديدة تساعد في نقل إمكاناتك وتفانيك.

إذا كانت منتجاتك المستقبلية امتدادًا لمنتجاتك الحالية، فيمكنك تحديد مخطط للتحسينات التي تم إجراؤها مسبقًا، سواء كانت منتجاتك المستقبلية قيد التطوير أو جاهزة للإطلاق.

6 نصائح لكتابة قسم منتجاتك وخدماتك
 

⦁    اختر نهجًا يركز على العميل: هدفك هو تلبية احتياجات عملائك من خلال منتجاتك أو خدماتك، ومن ثم، اكتب كما لو كنت تتحدث إلى عملائك وتعالج مشكلاتهم بشكل مباشر، وضّح كيف سيجعل منتجك حياتهم أفضل وأسهل.
⦁    اجعلها بسيطة: قم بتمثيل المعلومات بوضوح، يمكنك استخدام النقاط والقوائم لتوصيل رسالتك، يمكنك أيضًا استخدام الجداول والمخططات لعرض مقارنات المنتجات ونقاط القوة وما إلى ذلك.
⦁    تخلص من العبارات الرنانة والمصطلحات الصناعية: قد لا يفهم كل من يقرأ خطة عملك المصطلحات الصناعية والعبارات الرنانة، لذلك، من الأفضل تخطي المصطلحات المعقدة واستخدام مصطلحات الشخص العادي.
⦁    حدد نقاط ضعف السوق: وضّح المشاكل التي يواجهها جمهورك المستهدف، يمكنك جمع هذه البيانات من خلال إجراء تحليل السوق، اذكر نقاط الألم المختلفة وميزات منتجك التي تعالجها، ضع في اعتبارك الاستشهاد بأمثلة وإحصاءات ذات صلة لعرض كيفية حل منتجك لمشكلة العميل.
⦁    قم بتأكيد USP الخاص بك: قم بإبراز الفوائد والميزات الفريدة لمنتجاتك وخدماتك، اذكر الأشياء التي تفعلها بشكل مختلف عن منافسيك وكيف تقدم قيمة أكبر بالمقارنة.
⦁    التباهي بإنجازاتك: تأكد من إظهار معالم العمل التي حققتها مثل الجوائز والمقالات الإخبارية ومراجعات العملاء وما إلى ذلك، يمكنك أيضًا تضمين أرقام مبيعاتك السابقة وقاعدة عملائك والمشاريع التي أنجزتها، تغرس هذه الثقة وتساعد المستثمرين والعملاء والشركاء على اتخاذ القرارات.

إقناع الاهتمام بقسم المنتجات والخدمات

المنتجات والخدمات هما شريان الحياة لعملك، يعد التمثيل الدقيق لعروضك أمرًا بالغ الأهمية للحصول على التمويل وإثبات قدرتك على النمو في السوق.

لنسهل عليك الأمر يوفر لك موقعنا أفضل الأدوات التي تسهل عليك جميع العمليات في خطة مشروع أو شركتك أو عملك، ستساعدك أدواتنا في تنظيم رؤيتك وتحليل أعمالك، وكذلك يمكنك استخدام أدواتنا لكتابة خطة عمل ممتازة  ومنظمة تضمن لك قبولها من كافة جهات التمويل_ جربها الآن من هنا.

 

هل كانت هذه المعلومات مفيدة؟ أخبرنا برأيك هنا في التعليقات، ولا تنسى متابعتنا للحصول على المزيد.